이 주제에서 먼저 확인할 점
로그인을 못하거나 유료 플랜이 보이지 않으면 구매 계정이 다른지 확인하세요. Apple·Google·이메일 로그인, 가족·회사 워크스페이스는 같은 서비스 안에서도 청구를 나누어 관리할 수 있어요. 계정 복구와 구독 중단은 목적을 구분해 요청하는 것이 좋습니다.
비밀번호·인증코드를 타인에게 보내거나 다른 사람의 계정에 임의 접속하지 마세요. 회사 관리자 퇴사 문제는 공식 조직 복구 절차를 이용하세요. 계정 삭제 전에는 자료와 취소 증빙부터 보관하는 것이 좋아요.
상황별 가이드 12개
로그인 못하는 계정에서 자동결제될 때
비밀번호 재설정·공식 고객지원·결제 단서
탈퇴한 이메일 계정으로 구독한 경우
본인확인·고객지원 요청 경로
소셜 로그인 계정이 달라 유료 플랜이 안 보일 때
Apple/Google/이메일 로그인 주소 비교
이전 휴대폰에 설정된 구독 찾기
기기보다 계정/스토어가 결제 단위
서비스 계정을 지웠는데 계속 결제될 때
앱스토어 구독 존속·해지증빙 보관
이용 정지된 계정에 구독료가 청구된 경우
서비스 제공 여부·청구처·환불 소명
회사의 결제 관리자 퇴사 후 구독 해지
조직 소유권·청구 권한 복구
워크스페이스 오너 계정 분실
팀 권한·청구 이메일·복구 공식 절차
프로필은 여러 개인데 결제 계정은 하나일 때
프로필 삭제와 구독 청구 경로 구별
휴대폰과 PC에서 각각 결제한 경우
웹/스토어 구독 중복 추적
계정 도용 의심과 구독 청구 발생
비밀번호·2단계 인증·결제사 신고 우선
미성년자 구독 결제와 부모 동의 문제
승인·가족공유·앱마켓 분쟁 접근
결제 경로도 함께 확인하세요
자주 묻는 질문
유료 계정이 안 보이면 다시 결제하나요?
먼저 영수증 계정과 로그인 방식을 확인하는 게 좋아요. 다른 경로에서 재구매하면 기존 구독과 별도로 중복 청구가 생길 수 있어요.
기기를 바꾸면 예전 구독도 이전되나요?
기기 변경이 청구 계약 이전을 뜻하지는 않아요. 기존 구매처의 구독 상태와 새 계정의 이용 권한을 따로 확인하세요.
회사 관리자가 없으면 어떻게 하나요?
조직의 권한 복구·소유권 이전을 공식 지원에 문의하세요. 퇴사자의 비밀번호를 이용하거나 임의로 회사 자료를 삭제하면 안 돼요.
복구할 때 무엇을 보내나요?
공식 지원이 안내한 필요한 최소 자료만 보안 경로로 제출하세요. 비밀번호·CVC·일회용 인증코드를 메일이나 이 사이트에 입력할 필요는 없어요.
공식 자료와 확인 범위
자료 확인: 2026-10-26 · 편집: SubCancel / 김선영
로그인 후 본인의 상품·국가·계약에 표시된 최신 안내를 확인하세요. 이 페이지는 실제 계정의 해지·환불을 수행하지 않아요.