어떤 기록부터 확인하면 될까요?
영수증에서 게임·상품·주문번호를 확인하세요. 게임에 로그인한 계정과 구매 계정이 달라 내역을 놓칠 수 있으니 주문에 연결된 정보를 기준으로 찾아보세요.
구매처·계약에 따라 달라지는 점
Xsolla 공식 지원 또는 Wallet 구매 목록에서 거래를 확인할 수 있어요. 구독의 갱신 중단인지 일회성 아이템 환불인지 요청 목적을 분명히 나누세요.
공식 문의와 다음 행동
게임 재화를 사용했는지, 중복 구매인지, 상품을 받지 못했는지에 따라 환불 검토가 달라져요. 주문번호와 실제 사용 상황을 사실대로 적고 지원 답변을 보관하세요.
이 상황에서 함께 챙기세요
카드 명세서의 이름만 보고 브랜드를 확정하지 마세요. 결제대행사·재판매자·가족 구매가 섞일 수 있어요. 본인이 승인하지 않은 거래가 의심되면 카드사 연락과 계정 보호를 먼저 진행하세요.
인게임 이용권과 구독 갱신인지 확인
도움이 되는 도구와 안내
공식 자료에서 현재 안내 확인
Xsolla 디지털 구매 환불 지원
https://help.xsolla.com/en/refunds/refund-my-digital-purchase자주 묻는 질문
카드 금액이 같으면 같은 구독인가요?
그렇다고 단정할 수 없어요. 가맹점·상품·계정·주문번호까지 대조하세요. 해외 거래는 환율·매입 시차 때문에 같은 계약도 금액과 날짜가 달라질 수 있어요.
영수증을 못 찾으면 어떻게 하나요?
본인 소유의 다른 이메일과 구매 계정, 가족·회사 구매 여부를 확인하세요. 그래도 찾지 못하면 카드사 공식 창구에서 가맹점 정보를 문의하고 모르는 거래는 보호 조치를 검토하세요.
가맹점 이름을 이 사이트에 입력해도 되나요?
공개 서비스명이나 일반 검색어만 이용하세요. 카드번호·비밀번호·명세서 원문은 입력하지 마세요. 가맹점 검색 결과는 실제 판매자 확정을 대신하지 않아요.
결제처를 찾으면 바로 끝인가요?
원하지 않는 반복 결제는 확인한 구매처에서 갱신을 중단해야 해요. 기존 청구분 환불이 필요하다면 그 거래의 담당처에 별도로 요청하세요.
공식 자료와 확인 범위
자료 확인: 2026-10-26 · 편집: SubCancel / 김선영
로그인 후 본인의 상품·국가·계약에 표시된 최신 안내를 확인하세요. 이 페이지는 실제 계정의 해지·환불을 수행하지 않아요.